Job Expired
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| Location: | London, ON |
| Date Posted: | May 08, 2023 |
Job Description
Field Service Technician
Diebold Nixdorf is a leading global developer and manufacturer of retail/banking. We are currently seeking an Intermediate Field Service Technician. You would be expected to perform intermediate installation and minor repairs on all Diebold Nixdorf products and services. This includes scheduled cleanings and other intermediate maintenance on conventional products such as ATM's, locks, vaults, etc. as well as special project work, as needed. This position may require the use of basic and intermediate hand tools, limited parts and a broad understanding of PC, PC peripherals and network connectivity. Install, debug and provide technical maintenance for hardware and software of products and components within assigned area of responsibility mainly at customer´s premises.
Key Responsibilities
- Incident Handling: Perform trouble shooting via detailed analysis of ATM's HW and SW failures with the usage of all available diagnostic tools. This includes repair of HW on component level, cleaning and adjustment of mechanical components and configuration and installation of SW.
- Preventive Maintenance: Perform routine checks according to documented preventative maintenance procedures and refill consumables as directed.
- IMAC/R: Perform Installation, Movement, Addition, Change and Removal of hardware and software products and components as directed.
- Customer Training: Instruct and train customers on usage and operation of installed HW and SW.
- Process Tasks: Receive briefing for incidents and orders from dispatch function. Update dispatch function of all unforeseen issues. Provide detailed debriefing on all performed activities. Proactively inform customers about performed actions.
- Continuous Improvement Process: Observe technical or process problems at all times, proactively inform about potential problems and offer improvement suggestions if possible.
- Actively use corporate tools and processes for knowledge sharing, e.g. knowledge base to find solutions and provide input for it.
- Training: Participate in regular hardware and software trainings (on the job, classroom trainings and web-based trainings) according to the corporate training concept and receive certification after passing relevant test.
Required Qualifications
- Proven track record of more than 1 year Service Technician with banking/retail experience.
- Successfully completed education in IT- or mechatronic/electronic-related profession.
- In individual cases it is possible to assign the job to an employee, if the essential professional knowledge is acquired by work experience.
- PC literacy and good knowledge and application of the relevant tools and methods.
- Product knowledge of relevant industry and basic ITIL skills preferred.
- Ability to lift and move heavy loads, stand most of the day, climb, bend and stoop while working on equipment.
- Acceptance of exposure to the outside elements.
- Shift adaptability, which would include an on call rotation for evenings and weekends.
- Exceptional customer service skills are needed.
- Ability to organize and inventory truck stock parts and tools.
- Sense of urgency, organizational skills, professional presence and work in team environment.
- Ability to pass MVR, background and drug test where required.
Preferred Qualifications
- Firstline or Service Technician work experience preferred.
- Vocational/Trade School preferred
Diebold Nixdorf est l’un des chefs de file au niveau mondial dans le développement et la fabrication de produits bancaires et de commerce de détail. Nous recherchons présentement un(e) technicien(ne) intermédiaire de service sur le terrain. Vous devrez réaliser des installations d’un niveau intermédiaire et des réparations mineures sur tous les produits et services de Diebold Nixdorf. Ces tâches comprennent des nettoyages planifiés et d’autres activités de maintenance intermédiaire sur des produits conventionnels tels que des dispositifs de verrouillage, de coffres-forts, etc., ainsi que des projets spéciaux, au besoin. Ce poste peut nécessiter l’utilisation d’outils manuels de base ou intermédiaire, de pièces limitées et une connaissance approfondie des PC, des périphériques de PC et de la connectivité réseau. Vous installerez, déboguerez et assurerez un entretien technique pour le matériel et les logiciels des produits et composants dans le domaine de responsabilité assigné, principalement dans les locaux du client.
Responsabilités principales
- Traitement des incidents : Exécuter des recherches de pannes en utilisant les analyses détaillées des défaillances du matériel et des logiciels avec tous les outils de diagnostics disponibles; Ceci comprend la réparation des composants du matériel, le nettoyage et le réajustement des composants mécaniques, et l’installation et la configuration des logiciels;
- Maintenance préventive : Assurer des vérifications quotidiennes conformément aux procédures de maintenance préventive documentées et réapprovisionner les consommables comme indiqué;
- IMAC/R : Effectuer l’installation (I), le déplacement (M), l’ajout (A), la modification (C) et l’enlèvement (R) du matériel et des logiciels des produits et composants comme indiqué;
- Formation des clients : Former et entraîner les clients à l’utilisation et au fonctionnement du matériel et des logiciels installés;
- Déroulé des tâches : Recevoir un breffage sur les incidents et des instructions du poste de répartition; Tenir informé le poste de répartition de tous problèmes imprévus; Fournir un compte-rendu détaillé sur toutes les activités réalisées; Informer proactivement les clients des actions entreprises.
- Processus d’amélioration continue : Observer en permanence les problèmes de traitement et techniques, communiquer proactivement sur les problèmes potentiels et suggérer des améliorations possibles le cas échéant;
- Utiliser activement les processus et outils de l’entreprise pour partager des connaissances, p. ex. la base de connaissances, pour trouver des solutions et contribuer à celles-ci;
- Formation : Participer régulièrement à des formations sur le matériel et les logiciels (formations fournies sur le terrain, en classe et en ligne) conformément au concept de formation professionnelle; recevoir des certifications après avoir réussi les examens correspondants.
Qualifications requises
- Plus de 1 an d’expérience comme technicien(ne) de service dans le secteur bancaire/du détail;
- Diplômé en TI ou dans un métier de l’électronique/la mécatronique;
- Dans certain cas, évalués individuellement, le poste pourrait être offert à un employé si les connaissances professionnelles essentielles requises ont été acquises à travers l’expérience professionnelle;
- Maîtrise de l’informatique, bonne connaissance et application des méthodes et outils pertinents;
- Connaissance des produits de l’industrie concernée et compétences ITIL de base préférées;
- Capacité de soulever et déplacer des charges lourdes, de rester debout une grande partie de la journée, de monter en hauteur, de se pencher et de se baisser lors d’exécution des tâches sur les équipements;
- Accepter d’être exposé aux conditions extérieures;
- Capacité d’adaptation aux horaires de service, incluant des quarts de travail sur appel pour les soirs et les fins de semaine selon un horaire rotatif;
- Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle nécessaires;
- Capacité d’organiser et de tenir un inventaire des outils et des pièces entreposés dans le véhicule de service;
- Sens de l’urgence, compétences organisationnelles, présence professionnelle et capacité de travailler dans un environnement d’équipe;
- Capacité à être soumis à une vérification des références, du registre des véhicules motorisés et test de dépistage des drogues si nécessaire;
Qualifications préférées
- Expérience de technicien(ne) de service ou de première ligne préférée;
- École des métiers/de formation professionnelle préférée.
Requisition Employer Description
Why should you join Diebold Nixdorf?
Brightest minds + technology and innovation + business transformation The people of Diebold Nixdorf are 23,000+ teammates of diverse talents and expertise in more than 130 countries, harnessing future technologies to deliver personalized, secure consumer experiences that connect people to commerce. Our culture is fueled by our values of collaboration, decisiveness, urgency, willingness to change, and accountability.
–Diebold Nixdorf is an equal opportunity employer and we value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, marital status, veteran status, or disability status.
** To all recruitment agencies: Diebold Nixdorf does not accept agency resumes. Please do not forward resumes to our jobs alias, Diebold Nixdorf employees or any other organization location. Diebold Nixdorf is not responsible for any fees related to unsolicited resumes**
We are a global Company operating in multiple Locations and Entities. As we are keen to find the best solution for our candidates several legal entities might be applicable for a Job offer. A List of our operating entities can be found here - https://www.dieboldnixdorf.com/en-us/about-us/global-locations
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